Повернення та обмін

Правила повернення товарів в інтернет-магазині Instakids:

Інтернет-магазин Instakids відповідає за якість своєї продукції та забезпечує належне обслуговування відповідно до прав та інтересів замовника, згідно з чинним законодавством України та високими стандартами сервісу.

Повернення товару, відмінного від замовленого

Шановний клієнт, ви можете відмовитися від доставленого вам товару, якщо він пошкоджений, не працює або не відповідає замовленому вами товару. Про повернення товару необхідно повідомити у відділенні компанії-перевізника або безпосередньо кур'єру в момент доставки.

Ви можете повернути товар у відділенні перевізника або безпосередньо кур'єру в момент доставки за умови збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, пломб, ярликів тощо та за умови обов'язкового оформлення Заяви та Акту про повернення товару за формою, доступною за посиланням на цьому сайті. У разі повернення товару Покупець оплачує витрати на доставку. Повторна доставка товару, що відповідає замовленню, буде здійснюватися згідно з правилами доставки, зазначеними у відповідному розділі Сайту.

Гарантійні зобов'язання щодо обміну або повернення товару належної якості

Покупець має право обміняти товар, придбаний у нашому інтернет-магазині, на аналогічний товар з асортименту, якщо споживач незадоволений товаром за формою, габаритами, фасоном, кольором або розміром, або якщо він не може бути використаний за призначенням з будь-яких інших причин.

Покупець має право обміняти товар на аналогічний протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.

Товар підлягає обміну за умови, що він не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий покупцеві разом з проданим товаром, або електронний розрахунковий документ, надісланий на абонентський номер або адресу електронної пошти споживача.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, покупець має право придбати інший товар з числа наявних у продажу в нашому інтернет-магазині, з відповідним перерахунком вартості, або розірвати договір і отримати назад сплачену за повернутий товар грошову суму, або отримати відповідний товар, як тільки товар з'явився у продажу в магазині. У цьому випадку Магазин зобов'язаний повідомити про це покупця в день надходження відповідного товару в продаж.

У разі розірвання договору та повернення грошових коштів розрахунок з покупцем здійснюється за вартістю товару на момент його придбання. Гроші, сплачені за товар, повертаються Покупцеві в день розірвання договору або, якщо їх неможливо повернути в день розірвання договору, не пізніше ніж через сім днів.

Покупець несе відповідальність за оплату вартості доставки при поверненні товару та за повторну доставку товару в якості обміну.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню:

Відповідно до ст. 9 Закону України  «Про захист прав споживачів» та Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), що є  Додаток № 3  до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172, не підлягає поверненню перелік  непродовольчих Товарів, у тому числі:  дитячі іграшки м'які, дитячі іграшки гумові надувні, зубні щітки, розчіски, гребінці та щітки масажні, білизна натільна, білизна постільна, панчішно-шкарпеткові вироби, товари в аерозольній упаковці, друкове видання, товари для немовлят (пелюшки,  соски,  пляшечки для годування тощо), інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо).

Порядок обміну та повернення товару належної якості

Обмін та повернення товару може бути здійснений через кур'єрську службу (перевізника) для цього треба зв'язатися з нашими менеджерами за телефоном в розділі Контакти, та заповнивши Заяву та  Акт повернення Товару на нашому сайті за посиланням. Заповнена покупцем заява та акт на поверннення товару є обов'язковою умовою повернення покупцю сплачених за товар коштів.

Гарантійні зобов'язання щодо обміну або повернення товару неналежної якості

- якщо протягом встановленого гарантійного строку в товарі виявлено недоліки, Покупець має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни; 2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 3) відшкодування витрат, понесених на усунення недоліків товару. 

- якщо протягом встановленого гарантійного строку виявлено істотний недолік товару, який виник з вини виробника (продавця, виконавця), або фальсифікацію товару і за необхідності підтверджено висновком експертизи, покупець за своїм вибором відповідно до обов'язкових для сторін правил або договору, має право: 

1) розірвати договір і повернути сплачену за товар грошову суму; 2) вимагати заміни товару на такий же або на аналогічний товар з числа наявних у продавця (виробника).

Термін гарантійного строку починається з дня передання товару покупцеві. Залежно від товару, доказом гарантії є товарний чек або інші платіжні документи.

Супровідні документи (бланк замовлення, чек, гарантійний талон та інструкція з експлуатації) необхідно зберігати протягом усього терміну.

Щоб уникнути помилок і забезпечити використання виробу відповідно до його призначення та технічних характеристик, завжди уважно читайте гарантійні умови та правила експлуатації.

Порядок вирішення гарантійних проблем/обміну/повернення товару неналежної якості  

Якщо протягом гарантійного терміну ви виявили дефект у товарі, будь ласка, зверніться до інтернет-магазину. Для звернення необхідно завантажити, заповнити та підписати бланк заяви на сайті:

- У заяві на повернення товару вказується одна з вимог, яка може бути пред'явлена покупцем у разі виявлення недоліків товару відповідно до цього регламенту та ч.1 ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів".

- Акт про повернення товару - заповнюється при поверненні товару (для вимоги безоплатного усунення недоліків товару, заміни товару або повернення грошової суми у зв'язку з істотним недоліком товару).

Заповнену форму необхідно відправити (надіслати) разом з товаром, що повертається, скориставшись послугами кур'єрської компанії.

Співробітники Інтернет-магазину перевірять вимогу Покупця, перевірять якість товару, повідомлять Покупця про можливість задоволення вимоги Покупця, а в разі неможливості зробити це - запропонують Покупцеві вибрати іншу вимогу. За згодою обох сторін строк перевірки якості товару може становити до одного місяця.

Відповідно до ч. 14 ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів", вимога Покупця (споживача) не підлягає задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, зазначені в частині 1 цієї статті) доведе, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування або зберігання товару.

Відповідальність за доставку при поверненні товару неналежної якості несе покупець. Повторна доставка або заміна товару з виправленими недоліками здійснюється за рахунок Продавця.

Повернення грошових коштів у разі повернення товару Продавцю

Якщо Покупець вимагає розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми у разі відсутності аналогічного товару або іншого обраного товару, вимога розглядається на підставі заяви та акту, із зазначенням вимоги, найменування товару, кількості, ціни, способу повернення суми, реквізитів платіжної картки тощо. Повернення коштів здійснюється тільки згідно з графіком роботи магазину та за умови пред'явлення платіжних документів і документа, що посвідчує особу покупця.

У разі повернення коштів розрахунок з покупцем здійснюється за вартістю товару на дату відповідного рахунку-фактури в разі підвищення ціни на товар, і за вартістю товару на дату покупки в разі зниження ціни на товар. Ціна, сплачена за товар, повертається покупцеві в день розірвання договору або не пізніше ніж через сім днів, якщо повернення ціни неможливе в день розірвання договору.

У якому випадку гарантія не надається

Інтернет-магазин Instakids може відмовити в наданні гарантійного обслуговування в наступних випадках:

- механічне або інше пошкодження товару сталося з умисної або необережної дії покупця або третьої особи;

- порушена цілісність гарантійної пломби (за наявності);

- порушення правил використання, описаних в інструкції з експлуатації;

- несанкціоноване розкриття, ремонт або модифікація внутрішніх комунікацій або компонентів виробу, а також внесення змін у конструкцію або дизайн виробу;

- гарантійний талон (за наявності) був заповнений неправильно; 

- серійний номер виробу був стертий;

- серійний номер товару був видалений або не може бути ідентифікований (у відповідних випадках).

Гарантійні зобов'язання Інтернет-магазину не поширюються на такі несправності:

- Пошкодження, спричинені використанням товару не за призначенням або порушенням правил транспортування; 

- Природний знос або закінчення терміну придатності виробу;

- випадкове пошкодження покупцем або пошкодження, спричинене необережним поводженням або використанням (наприклад, рідини, пил, сторонні предмети всередині корпусу тощо);

- пошкодження, спричинене використанням виробу способом, що не відповідає інструкціям виробника

- Пошкодження, спричинені стихійними лихами (природними явищами);

- пошкодження, спричинені аварійним підвищенням або зниженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;

- пошкодження, спричинені несправностями в системі, в якій використовується виріб, або несправностями, спричиненими з'єднанням/підключенням виробу з іншими виробами.

Адреса для оформлення повернення товару:

м. Київ, Дніпровський район, вул. Алматинська 37

Поштовий індекс: 02092

Нова Пошта. Поштове відділення №269

Отримувач: Стогній Олена Сергіївна

Телефон: 093-032-00-55